Sección de
Términos y Condiciones
Requerimientos para Solicitud de Garantía
A continuación encontrarás los términos y condiciones de garantía de SH Ingeniería para la compra, reparación y soporte de tus equipos de seguridad electrónica.
- Presentar la factura original de venta correspondiente al equipo o informar el número de la factura.
- Presentar una carta de pre diagnóstico indicando la falla que presenta el equipo.
- Una vez el cliente detecte una falla o mal funcionamiento del equipo, debe enviarlo a revisión en el menor tiempo posible, de acuerdo con lo estipulado en los puntos anteriores.
- Cualquier equipo vendido por SH INGENIERÍA SAS fuera de Bogotá que requiera revisión por garantía, el cliente debe enviarlo directamente a nuestras oficinas. Los costos de envío para esa revisión corren por cuenta del cliente.
Exclusiones de las Condiciones de Garantía
- SH INGENIERÍA SAS no realiza visitas técnicas de revisión de equipos instalados. Se deben agotar los procedimientos de revisión remota del equipo y, en últimas, enviarlo a SH INGENIERÍA SAS para su revisión.
- El cliente es responsable de realizar respaldo de su información (copias de seguridad). SH INGENIERÍA SAS no responde por la información, configuración o contraseñas guardadas en las unidades de almacenamiento, como huellas digitales o números de tarjeta.
- La alteración de los sellos de garantía (ruptura, borrado de fechas, enmendaduras u otras que impidan confirmar los datos allí marcados) anula automáticamente la garantía.
- SH INGENIERÍA SAS no responde por golpes, quemaduras o sobre-voltajes causados por un manejo inadecuado o una mala instalación de los equipos.
Condiciones de Garantía
- Si en el proceso de garantía se debe cambiar el equipo y no hay existencia, SH INGENIERÍA SAS entregará uno de características y funcionamiento iguales. El cliente asume la diferencia de costo, si la hay.
- SH INGENIERÍA SAS no realizará devoluciones de dinero ni notas crédito.
- Cuando la reparación no corresponda a garantía, SH INGENIERÍA SAS informará y cotizará por escrito el costo, con el fin de recibir autorización escrita del cliente antes de realizar los cambios.
- Los equipos en reparación quedan fuera de estas políticas de devolución y garantía.
- SH INGENIERÍA SAS no dará diagnóstico inmediato de ningún equipo que ingrese para garantía.
Vigencia y Costos Asociados
- Si se efectúa el cambio de equipo por garantía, este continuará con el mismo tiempo de garantía de la venta inicial.
- Los adaptadores de corriente y los cables externos no cuentan con garantía.
- Si después de tres (3) meses de revisado o reparado el cliente no retira el producto, SH INGENIERÍA SAS cobrará $500 diarios por concepto de bodegaje.
- Pasado ese mismo plazo de tres (3) meses sin retiro, SH INGENIERÍA SAS venderá el producto por remate, por el valor de la revisión, la mano de obra y los repuestos.
- El tiempo de soporte técnico sobre los productos de SH INGENIERÍA SAS es igual al tiempo de garantía de los mismos. Vencido ese término, el soporte generará un costo adicional.
Estos son los términos y condiciones de garantía vigentes para todos los equipos de seguridad electrónica y detección de incendios de SH INGENIERÍA SAS.
