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Términos y condiciones

Términos y condiciones

Requerimientos para solicitud de garantía

• Presentar la factura original de venta correspondiente al equipo o informar el número de la factura.
• Presentar una carta de pre diagnóstico indicando que presenta el equipo.
• Una vez el cliente detecte una falla o mal funcionamiento del equipo, debe enviarlo a revisión en el menor tiempo posible, de acuerdo a lo estipulado en los puntos anteriores.
• Cualquier equipo vendido por SH INGENIERIA SAS fuera de la ciudad de Bogotá y del que se requiera revisión por garantía debe ser enviado por el cliente directamente a nuestras oficinas para el respectivo proceso de revisión, los costos de envío para revisión correrán por cuenta del cliente.
• SH INGENIERIA SAS No realiza visitas técnicas de revisión de equipos instalados, se deberán agotar procedimientos de revisión remota del equipo y en últimas deberá ser enviado a SH INGENIERIA SAS para su revisión.
• Es responsabilidad del cliente realizar respaldo de información (copias de seguridad), ya que SH INGENIERIA SAS, no se hace responsable por la información, configuración y contraseña contenida en las unidades de almacenamiento, tales como huellas digitales, números de tarjetas o de identificación o cualquier otra información.
• La alteración de los sellos de garantía (ruptura, borrado de fechas, enmendaduras, entre otras que no permiten la confirmación de los datos allí marcados) anula automáticamente la garantía;
• No se responderá por golpes, quemaduras o sobre-voltajes causados por inadecuado manejo o mala instalación de los equipos.

Condiciones de Garantía

• Si en el proceso de la garantía se debe cambiar el equipo y no lo hay en existencia, se entregará uno de características y funcionamiento iguales y la diferencia de costo será asumida por el cliente.

• No se realizarán devoluciones de dinero ni notas crédito.

• Se informará y cotizará por escrito las reparaciones en caso que esto no corresponda a garantía con el fin de recibir autorización escrita y proceder hacer cambios aprobados por el cliente.

• Se entiende que los equipos en reparación están fuera de estas políticas de devolución y garantía.

• Bajo ninguna circunstancia se dará diagnostico inmediato de ningún equipo que entre para garantía.

• Si se efectúa el cambio de equipo por garantía, este equipo continuará con el mismo tiempo de garantía de la venta inicial.

• Los adaptadores de corriente y cables externos No cuentan con garantía.

• Si después de tres (3) meses de revisado o reparado, el producto no es retirado, cobraremos el monto de $500 diarios por concepto de bodegaje.

• Si después de tres (3) meses de revisado o reparado el producto no es retirado este se venderá por remate por el valor de la revisión, mano de obra y repuestos.

• El tiempo de soporte técnico sobre los productos de SH INGENIERIA SAS es igual al tiempo de garantía de los mismos, vencido este término generará un costo adicional.​​

Política de Garantías

SH INGENIERIA SAS reparará o remplazará, cualquier producto que presenta daños de fabricación, se entiende como daños de fabricación algún mal funcionamiento que no fuese por uso indebido, negligencia, alteración, desgaste normal, subidas o bajas de voltaje que dieran lugar a un daño físico o accidente.

Pasados cinco (5) días calendario de haber realizado la venta, no se aceptan devoluciones ni cambio de mercancía.

​HORARIO: Horario de recepción de equipos para revisión por garantía, es de Lunes a Viernes de 8 am a 12:00 pm sin excepción. (El tiempo de respuesta de la revisión variará de acuerdo al fabricante y puede demorar hasta 10 días hábiles)

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